🧭 OUTIL GRATUIT — SINISTRE QUÉBEC 2026
Checklist post-sinistre interactive
Quoi faire dans les premières minutes, les 48 heures et les semaines qui suivent un incendie, un dégât d’eau, un vol, un accident d’auto ou tout autre sinistre. Générez la liste des étapes personnalisées à votre type de sinistre, avec les délais légaux et les bons réflexes au Québec.
~7 j
délai moyen de déclaration recommandé
911
en cas d’urgence vitale ou d’incendie
24/7
ligne Assur360 de déclaration de sinistre
AMF
courtiers certifiés — accompagnement complet
⚠ Urgence vitale, blessé ou danger immédiat : composez toujours le 911 en premier. Cet outil est un guide indicatif qui ne remplace pas les instructions de votre police d’assurance, les directives des autorités (pompiers, police, ambulance) ni les conseils de votre courtier ou expert en sinistre certifié. Chaque sinistre est unique — vérifiez les exigences exactes de votre contrat et contactez votre courtier Assur360 pour un accompagnement personnalisé.
Générez votre checklist personnalisée
Sélectionnez le type de sinistre que vous venez de subir. Nous générons la liste des étapes à cocher, avec les délais à respecter et les numéros utiles.
Votre checklist
0 / 0 étapes complétées
🚨 Dans les premières minutes
⏱ Dans les 24 à 48 heures
📋 Dans les 7 jours
📂 Suivi et indemnisation
Contacts utiles
⚠ Guide indicatif seulement. Les étapes affichées sont des bonnes pratiques générales au Québec. Votre police d’assurance, les autorités municipales et votre courtier ont autorité sur les exigences exactes. Toujours vérifier avec votre assureur avant de jeter, démolir ou remplacer quoi que ce soit.
Les 5 réflexes d’or après un sinistre
🛟
1. Mettre en sécurité
Les personnes d’abord. Composez 911 pour tout blessé, incendie, intrus ou danger structurel. Évacuez si nécessaire.
📸
2. Documenter
Photos et vidéos avant tout nettoyage. Captez l’ensemble, les détails, les biens endommagés sous plusieurs angles.
🚧
3. Atténuer
Prenez les mesures d’urgence raisonnables (bâcher, fermer l’eau, extraire l’eau) pour éviter l’aggravation. Obligation légale.
📞
4. Déclarer vite
Appelez votre courtier ou assureur le plus tôt possible, idéalement dans les 48 heures. Notez le numéro de dossier.
🗃️
5. Ne rien jeter
Conservez tous les biens endommagés jusqu’au passage de l’expert, même s’ils semblent irrécupérables. Gardez toutes les factures de frais d’urgence.
Délais légaux et contractuels à respecter
🚫 7 erreurs qui peuvent réduire votre indemnité
- Jeter des biens endommagés avant le passage de l’expert (bris du lien d’évaluation).
- Ne pas atténuer les dommages (obligation légale — aggravation non couverte).
- Déclarations tardives ou omissions (antécédents, modifications, usage commercial non divulgué).
- Signer la quittance finale sans comprendre ce que vous renoncez à réclamer.
- Oublier les frais de subsistance si le logement est inhabitable (repas, motel, garderie) — remboursables.
- Accepter verbalement un montant d’indemnité sans écrit détaillé.
- Commencer les réparations permanentes avant l’approbation de l’assureur.
Questions fréquentes sur la déclaration d’un sinistre
Dans quel délai dois-je déclarer mon sinistre ?
La loi québécoise n’impose pas un délai précis en jours, mais votre police d’assurance exige une déclaration dans les meilleurs délais. En pratique, appelez votre courtier ou la ligne de sinistre de votre assureur dans les 48 heures. Une déclaration tardive peut entraîner un refus ou une réduction de l’indemnité, surtout si le retard a aggravé les dommages ou empêché l’enquête.
Puis-je jeter les biens endommagés avant la visite de l’expert ?
Non. Conservez tout ce qui est endommagé jusqu’à l’évaluation de l’expert en sinistre, même si ça sent mauvais, même si c’est trempé. L’expert doit pouvoir constater l’état des biens pour établir l’indemnité. Si un bien est dangereux (électroménager brûlé, meuble moisi risquant la contamination), prenez des photos sous plusieurs angles avant de le retirer, et documentez le motif.
Dois-je appeler la police après un vol ou un vandalisme ?
Oui. Un rapport de police est obligatoire dans presque toutes les polices d’assurance pour les vols, vandalismes, introductions par effraction, vols de véhicule et délits de fuite. Pas de rapport = refus d’indemnisation. Composez le 911 si les auteurs sont encore sur place ou récents, sinon la ligne non urgente de votre service de police. Notez le numéro d’événement (c’est la référence à transmettre à l’assureur).
Qui paie les mesures d’urgence (bâchage, extraction d’eau, déshumidification) ?
Ces mesures conservatoires sont remboursées par votre assurance, à condition qu’elles soient raisonnables et visent à éviter l’aggravation des dommages. Conservez toutes les factures. Si c’est urgent (nuit, fin de semaine), vous pouvez procéder sans attendre l’autorisation formelle. Évitez toutefois les réparations permanentes avant approbation.
Qu’est-ce qu’une preuve de perte et quand dois-je la produire ?
La preuve de perte est l’inventaire détaillé et signé des biens endommagés avec valeurs, âge, preuves d’achat. L’article 2471 du Code civil du Québec vous donne 60 jours à compter du sinistre pour la produire. Votre expert en sinistre ou votre courtier Assur360 vous accompagne dans la préparation — c’est une étape où l’expertise paie.
Si mon logement est inhabitable, qui paie l’hôtel et les repas ?
La plupart des polices d’assurance habitation incluent les frais de subsistance supplémentaires : hôtel ou appartement temporaire, repas au restaurant, frais de garderie, stationnement, buanderie, transport additionnel. Seule la différence avec vos dépenses normales est remboursée. Conservez toutes les factures et tenez un journal des dépenses.
Puis-je choisir mon entrepreneur de réparation ?
En général oui, mais obtenez d’abord l’approbation de l’assureur sur l’entrepreneur et le devis. Certains assureurs offrent un réseau d’entrepreneurs accrédités (processus plus rapide, garantie de travaux). Si vous choisissez le vôtre, exigez un devis détaillé et faites-le valider avant de signer. Ne payez jamais comptant sans reçu.
Que faire si l’assureur refuse ou sous-évalue mon indemnité ?
Vous avez plusieurs recours. D’abord, demandez par écrit les motifs du refus et les articles de la police invoqués. Votre courtier Assur360 négocie en votre nom — c’est l’un des principaux avantages de passer par un courtier plutôt qu’un agent captif. Vous pouvez aussi mandater un expert en sinistre public (payé par vous, en général 10-15 % du règlement), porter plainte auprès de l’AMF, saisir l’Ombudsman des assurances de dommages, ou intenter une action en justice (prescription 3 ans).
Pourquoi passer par Assur360 pour votre sinistre
- ✅ Courtiers certifiés AMF — nous représentons vos intérêts, pas ceux de l’assureur
- ✅ Accompagnement sinistre — de la déclaration à la quittance, nous sommes à vos côtés
- ✅ 100 000+ clients au Québec — expérience avec tous les grands assureurs (Intact, Beneva, Desjardins, Wawanesa, Travelers, etc.)
- ✅ Ligne sinistre 24/7 — un humain compétent répond et enclenche votre dossier immédiatement
- ✅ Zéro frais additionnel — notre rémunération vient de l’assureur, pas de vous
- ✅ Négociation du règlement — si l’offre est insuffisante, nous challengerons l’évaluation avec vous
Un sinistre au Québec ? Parlez à un courtier Assur360 tout de suite
Ne restez pas seul face à un sinistre
Un courtier Assur360 ouvre votre dossier, mobilise les bons experts (plombier d’urgence, nettoyeur après sinistre, entrepreneur) et vous guide à chaque étape — de la première photo jusqu’à la quittance finale.
Outils et ressources complémentaires
💧
Simulateur d’indemnité habitation
Estimez combien vous recevrez après un sinistre habitation.
🚨
Urgence sinistre 24/7
Formulaire de déclaration et ligne directe.
🏠
Guide assurance habitation
Protections, franchises, exclusions à connaître.
🧭
Tous les simulateurs
Retour à la liste complète des outils Assur360.
Limites et avertissements légaux. Ce guide et sa checklist interactive constituent une information générale fournie par Assur360 pour vous orienter après un sinistre au Québec. Il ne remplace ni les dispositions exactes de votre police d’assurance, ni les instructions des autorités publiques (pompiers, police, Urgence-Environnement, SAAQ), ni l’avis d’un courtier certifié par l’Autorité des marchés financiers (AMF) ou d’un expert en sinistre membre de la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD). Les délais légaux cités (Code civil du Québec art. 2471, 2925) sont donnés à titre indicatif — consultez un juriste pour toute situation particulière. Les obligations d’atténuation, de déclaration, de preuve de perte et de quittance varient selon le contrat, le type de risque et la juridiction applicable. En cas de doute, contactez votre courtier Assur360 avant de prendre toute décision irréversible (démolition, quittance, réparation permanente).