Un sinistre survient toujours au mauvais moment. Qu’il s’agisse d’un dégât d’eau à 3h du matin, d’un incendie ou d’un vol, chaque heure compte. Agir rapidement permet de limiter les dommages, de protéger vos droits et d’accélérer votre indemnisation. Chez Assur360, nos courtiers certifiés AMF vous guident à chaque étape — de la déclaration jusqu’au règlement final de votre réclamation.
Danger immédiat pour votre vie ?
En cas de danger immédiat pour votre vie ou celle d’un proche, composez le 911 avant tout. Votre sécurité passe avant la déclaration à votre assureur. Ne retournez dans un bâtiment sinistré que lorsque les services d’urgence l’autorisent.
URGENCE 24H/7J
Un sinistre vient de se produire ?
Nos conseillers vous guident immédiatement — déclaration, démarches, droits. Ne restez pas seul face à votre assureur.
📞 Appeler maintenantLes 5 types de sinistres les plus fréquents au Québec
Connaître les sinistres les plus courants vous aide à réagir vite et à savoir quelles protections activer dans votre police d’assurance.
Combien je reçois vraiment après un sinistre ?
Après l’urgence, simulez votre indemnisation selon votre couverture habitation (A/B/C/D).
Dégât d’eau
Fuite de plomberie, refoulement d’égout, infiltration de toiture — le sinistre le plus fréquent au Québec. Coupez l’eau principale immédiatement et documentez avant de sécher.
Incendie
Du feu de cuisine à l’incendie structurel, les dommages peuvent être totaux. Votre assurance peut couvrir les frais de logement temporaire et le remplacement de vos biens.
Vol et vandalisme
Intrusion, effraction ou actes malveillants. Signalez d’abord à la police pour obtenir un numéro de rapport — indispensable pour votre réclamation.
Bris de vitres
Fenêtres, patio-portes, miroirs intégrés — souvent couverts par un avenant spécifique. Vérifiez si votre police inclut la protection « bris accidentel ».
Dommages au véhicule
Collision, intempérie, animal, acte de vandalisme — selon votre couverture (tous risques vs. collision seulement), les procédures varient. Signalez à la police si nécessaire.
Quoi faire dans les premières 24 heures après un sinistre
Les premières heures sont cruciales. Voici les 6 étapes à suivre dans l’ordre pour protéger vos droits et maximiser votre indemnisation.
Mettez-vous en sécurité
Évacuez si nécessaire, coupez l’électricité ou le gaz selon le type de sinistre, et appelez le 911 si des vies sont en danger. Ne retournez sur les lieux que lorsque c’est sécuritaire.
Documentez AVANT de nettoyer
Prenez des photos et vidéos de tous les dommages avant de toucher quoi que ce soit. Cette documentation est votre preuve principale pour l’ajusteur. Ne jetez rien — même les débris ont une valeur de preuve.
Prévenez votre assureur ou courtier
Contactez votre courtier Assur360 ou directement votre assureur le plus tôt possible. En dehors des heures d’affaires, la plupart des assureurs ont une ligne d’urgence 24h/7j.
Prenez des mesures d’urgence pour limiter les dommages
Votre police vous oblige à minimiser les dommages supplémentaires. Couvrez une toiture endommagée, installez une pompe temporaire, barricadez une entrée fracturée. Gardez toutes les factures de ces travaux d’urgence.
Obtenez un rapport de police si applicable
Pour un vol, une intrusion ou un acte de vandalisme, le rapport de police est obligatoire pour votre réclamation. Signalez l’incident dès que possible au poste de quartier ou en ligne via le service de police de votre ville.
Constituez votre dossier de réclamation
Rassemblez contrats d’assurance, reçus, inventaire des biens endommagés, photos avant/après et toutes les factures de réparations d’urgence. Plus votre dossier est complet, plus l’indemnisation sera rapide et juste.
Délais de déclaration par type de sinistre
Au Québec, les délais de déclaration sont encadrés par votre contrat d’assurance et par le Code civil du Québec. Respectez-les pour éviter de compromettre votre droit à l’indemnisation.
| Type de sinistre | Délai légal max. | Délai recommandé | Conséquence d’un retard |
|---|---|---|---|
| Dégât d’eau | Selon contrat (généralement 30 jours) | Dans les 24 heures | Refus si dommages aggravés par inaction |
| Incendie | 3 ans (prescription civile) | Immédiatement | Perte de preuves, difficultés d’enquête |
| Vol / vandalisme | Selon contrat (souvent 5 jours ouvrables) | Dans les 24 à 48 heures | Réclamation refusée si délai contractuel dépassé |
| Accident automobile | 3 ans (prescription civile) | Dans les 48 heures | Complication de l’enquête, contestation possible |
Informations à préparer avant d’appeler votre assureur
Plus vous êtes préparé lors de votre premier appel, plus la prise en charge sera rapide. Voici les informations essentielles à avoir sous la main.
Votre police d’assurance
Numéro de police, nom de l’assureur, date de renouvellement et montants de couverture. Ayez votre certificat sous la main.
Date et heure du sinistre
Précisez le moment exact où le sinistre s’est produit ou a été découvert. Cette information est fondamentale pour l’ajusteur.
Adresse complète du sinistre
L’adresse exacte de la propriété ou le lieu de l’accident, avec toutes précisions utiles (appartement, étage, etc.).
Photos et vidéos
Documentation visuelle complète des dommages. Incluez des plans larges et des gros plans, et horodatez vos fichiers si possible.
Liste des biens endommagés
Marque, modèle, année d’achat et valeur estimée de chaque bien sinistré. Les reçus d’achat accélèrent l’indemnisation.
Rapport de police (si applicable)
Numéro du rapport, nom du policier et district. Obligatoire pour vol, vandalisme et certains accidents de la route.
Conseil pro : documentez AVANT de nettoyer
Votre réflexe naturel sera de tout nettoyer immédiatement. Résistez à cette tentation. Filmez chaque pièce en vidéo continue avant de toucher quoi que ce soit. Cette preuve vidéo est souvent déterminante lors du règlement. Ne jetez aucun bien endommagé avant que l’ajusteur ait complété son inspection — même un vieux tapis imbibé d’eau a une valeur de preuve.
Ce que votre courtier Assur360 fait pour vous lors d’un sinistre
Un courtier d’assurance n’est pas seulement là pour vendre des polices — il est votre défenseur lors d’une réclamation. Voici comment nos courtiers certifiés AMF vous accompagnent concrètement.
Déclaration et ouverture du dossier
Votre courtier contacte l’assureur en votre nom, s’assure que la déclaration est complète et correcte, et ouvre le dossier de réclamation dans les délais requis. Vous évitez les erreurs qui pourraient compromettre votre indemnisation.
Analyse de votre couverture
Il passe en revue votre police en détail pour identifier toutes les protections applicables à votre situation — y compris les avenants et couvertures que vous auriez oubliés. Certains clients récupèrent des milliers de dollars de plus grâce à cette étape.
Accompagnement lors de l’inspection
Votre courtier peut être présent lors de la visite de l’ajusteur de l’assureur pour s’assurer que tous les dommages sont bien répertoriés et évalués à leur juste valeur. Il plaide en votre faveur si nécessaire.
Suivi jusqu’au règlement final
Il assure le suivi du dossier, relance l’assureur si les délais dépassent les normes, et vous guide si une décision doit être contestée — jusqu’à ce que vous receviez une indemnisation juste et complète.
CERTIFIÉS AMF
Nos courtiers vous accompagnent de la déclaration au règlement
Ne négociez pas seul avec votre assureur. Un courtier Assur360 défend vos intérêts à chaque étape — sans frais supplémentaires pour vous.
Parler à un courtierQuestions fréquentes sur les sinistres et réclamations
ACCOMPAGNEMENT GRATUIT
Besoin d’aide maintenant ?
Que vous soyez en plein sinistre ou en train de préparer une réclamation, nos courtiers certifiés AMF vous guident sans frais. Un appel peut faire toute la différence dans votre indemnisation.
Parler à un courtier 📞 Appel d’urgence